摘要：核心觀點是，提出了企業文化建設的重要切入點：從(cóng)企業故事(shì)和事(shì)件(jiàn)中提煉企業理(lǐ)念、價值觀，從(cóng)企業未來(lái)發展需要出發，設計(jì)理(lǐ)念和價值觀。結合海爾經驗，詳細論述“診斷、設計(jì)、強化”三步曲。
關鍵詞：企業文化、企業理(lǐ)念、企業故事(shì)、診斷、提煉與設計(jì)、強化與培訓
在企業文化建設的方法上，有兩種傾向：一是自(zì)然主義傾向。認爲，企業文化、企業理(lǐ)念是企業長期生(shēng)産經營活動中自(zì)然形成的，企業沒辦法、也不應該進行人(rén)爲的設計(jì)；另一種是主觀主義傾向。認爲企業文化、企業理(lǐ)念就(jiù)是人(rén)爲的設計(jì)。前者導緻企業文化建設中的“無作(zuò)爲”現象，一切憑其自(zì)然發展，缺乏明确的理(lǐ)念指導；後者導緻企業文化建設中的“突擊”現象。企業可(kě)以一夜之間設計(jì)出很響亮的理(lǐ)念、口号，也可(kě)以印刷出很漂亮的企業文化手冊。這兩種方法有一個共同的結果：員(yuán)工(gōng)心理(lǐ)上，企業文化、理(lǐ)念都(dōu)是空白(bái)。
正确的方法，應該是兩者的有機(jī)結合。嚴格來(lái)說(shuō)，企業文化的建設過程就(jiù)是企業生(shēng)産經營活動全過程。也就(jiù)是說(shuō)，企業文化建設不能獨立于生(shēng)産經營活動之外獨立進行。任何突擊式的企業文化建設都(dōu)可(kě)能使企業文化獨立于生(shēng)産經營活動之外，效果自(zì)然不會好。但(dàn)是，企業文化、企業理(lǐ)念需要有目的的設計(jì)和引導，更需要有目的的宣傳和培訓。通過人(rén)爲的主動提煉、設計(jì)和引導，能夠使自(zì)然形成的文化理(lǐ)念明晰化，使員(yuán)工(gōng)對企業文化、理(lǐ)念的理(lǐ)解深刻化，認同徹底化。因此，正确處理(lǐ)文化、理(lǐ)念的自(zì)然沉澱和人(rén)爲設計(jì)的關系，是企業文化建設方法中的關鍵問(wèn)題。
同時，在企業文化建設的操作(zuò)上，應該注意三個基本要求：企業文化建設的方法應該是具體(tǐ)的、可(kě)操作(zuò)的，企業文化建設的效果應該是可(kě)以衡量的，企業文化建設的參加者應該是全員(yuán)的。近幾年(nián)，我們以這三條要求爲原則，按照(zhào)“企業文化建設三步曲”，幫助企業成功地進行了企業文化建設咨詢。
一、 企業文化的診斷
企業文化的核心是企業精神。成功的企業精神或口号，應該使員(yuán)工(gōng)産生(shēng)積極的、具體(tǐ)的聯想，正是這種聯想，具有強大(dà)的激勵作(zuò)用。
例如(rú)，我國(guó)曆史上，曾經提出了許多具有強大(dà)激勵作(zuò)用和指導作(zuò)用的精神和口号。一說(shuō)“鐵人(rén)精神”，我們立刻想到“鐵人(rén)王進喜站(zhàn)在油池裡(lǐ)，代替攪拌機(jī)在攪動原油”；一說(shuō)“雷鋒精神”，我們立刻想到一個解放(fàng)軍戰士，抱着孩子，扶着大(dà)娘、打着傘行走在泥濘的路(lù)上……正是這些有着典型形象的精神，能讓人(rén)們聯想起具體(tǐ)事(shì)件(jiàn)或人(rén)物的口号，才會具有那麽大(dà)的激勵作(zuò)用；
再以海爾爲例，一說(shuō)“質量零缺陷”，員(yuán)工(gōng)就(jiù)會想到“砸冰箱事(shì)件(jiàn)”，一說(shuō)“快(kuài)速反應 馬上行動”，員(yuán)工(gōng)就(jiù)會想到“大(dà)地瓜洗衣機(jī)從(cóng)獲得(de)信息算起，三天設計(jì)出圖紙，15天産品上市”，一說(shuō)“真誠到永遠(yuǎn)”，就(jiù)想到“營銷員(yuán)因送貨車故障，自(zì)己背着洗衣機(jī)走了3個小時給客戶送貨”的事(shì)；一說(shuō)“客戶永遠(yuǎn)是對的”，就(jiù)會想到，海爾把按照(zhào)德國(guó)模式設計(jì)的電冰箱說(shuō)明書(shū)按照(zhào)中國(guó)消費者的水平進行修改的事(shì)件(jiàn)……正是這些感人(rén)的事(shì)件(jiàn)和具體(tǐ)的形象，使海爾的文化理(lǐ)念沒有停留在牆上、紙上，而是進駐到每一位員(yuán)工(gōng)的心裡(lǐ)。這是海爾文化管理(lǐ)成功的核心。
顯然，診斷企業文化是否被員(yuán)工(gōng)接受和認同，企業文化是否在對員(yuán)工(gōng)發揮作(zuò)用，這是一個很好的啓發。
診斷的方法和原理(lǐ)是：把企業中層以上幹部集中起來(lái)，把集團的理(lǐ)念，逐句念出來(lái)，請(qǐng)大(dà)家把聽到理(lǐ)念後，所想到的能代表這種理(lǐ)念的人(rén)物、事(shì)件(jiàn)說(shuō)出來(lái)或寫出來(lái)。如(rú)果大(dà)部分(fēn)人(rén)都(dōu)能聯想到代表人(rén)物或事(shì)件(jiàn)，且事(shì)件(jiàn)相(xiàng)對集中，就(jiù)說(shuō)明企業的文化得(de)到了大(dà)家的認同；但(dàn)是，如(rú)果大(dà)部分(fēn)人(rén)不能說(shuō)出或寫出代表性的人(rén)物或事(shì)件(jiàn)，就(jiù)說(shuō)明企業文化和企業理(lǐ)念沒有得(de)到員(yuán)工(gōng)的認同，就(jiù)更談不上對員(yuán)工(gōng)行爲的指導作(zuò)用。
我們按照(zhào)這個程序對山(shān)東的五個企業進行了診斷，巧合的是，這五個企業中，有四個企業的理(lǐ)念有“創新”一詞，但(dàn)是，當我讓他(tā)們說(shuō)出“想到了什麽人(rén)物或事(shì)件(jiàn)時，隻有一個企業的人(rén)說(shuō)出了一些事(shì)件(jiàn)，但(dàn)是不同的人(rén)說(shuō)出了完全不同的事(shì)件(jiàn)。我們據此判斷，這幾個企業的文化和理(lǐ)念并沒有被員(yuán)工(gōng)接受和認同。對這種結論，企業基本上是認可(kě)的。
二、 企業文化的提煉與設計(jì)
企業文化首先要從(cóng)曆史中提煉。在企業十幾年(nián)、甚至幾十年(nián)的發展中，一定會沉澱一些支撐員(yuán)工(gōng)思想的理(lǐ)念和精神。這些理(lǐ)念和精神，包含在企業創業和發展的過程之中，隐藏在一些關鍵事(shì)件(jiàn)之中。把隐藏在這些事(shì)件(jiàn)中的精神和理(lǐ)念提煉出來(lái)，并進行加工(gōng)整理(lǐ)，就(jiù)會發現真正支撐企業發展的深層次精神和理(lǐ)念，這就(jiù)是企業的精神和理(lǐ)念。
按照(zhào)這種原理(lǐ)，我們可(kě)以設計(jì)出提煉企業精神的方法：
第一步：首先，讓企業找10位從(cóng)創業到發展全過程都(dōu)參加的人(rén)，讓他(tā)們每一個人(rén)講三個故事(shì)：在這幾十年(nián)的創業曆程中，你(nǐ)認爲對企業發展的最重要的一件(jiàn)事(shì)是什麽？你(nǐ)最難忘的一件(jiàn)事(shì)是什麽？你(nǐ)最受感動的一件(jiàn)事(shì)是什麽？然後讓每個人(rén)再講三個人(rén)：你(nǐ)認爲對企業貢獻最大(dà)的是誰？這個人(rén)最寶貴的精神是什麽？你(nǐ)從(cóng)他(tā)身(shēn)上受到最大(dà)的啓發是什麽？由專人(rén)把每個人(rén)講的故事(shì)進行記錄；
第二步：把重複率最高的故事(shì)整理(lǐ)出來(lái)，進行初步加工(gōng)，形成完整的故事(shì)；
第三步：找十個剛來(lái)企業一年(nián)左右的員(yuán)工(gōng)，最好是大(dà)中專學生(shēng)，把整理(lǐ)好的故事(shì)講給他(tā)們聽。然後，向他(tā)們提問(wèn)：這個故事(shì)你(nǐ)聽說(shuō)過沒有？你(nǐ)聽了之後，你(nǐ)最深的感受是什麽？哪個情節最感動、最難忘？這個故事(shì)體(tǐ)現了一種什麽精神？用什麽詞來(lái)表達你(nǐ)的感受？把他(tā)們的回答記錄下來(lái)；
第四步：把專家和有關企業領導集中封閉起來(lái)，對記錄的内容進行研究、加工(gōng)，從(cóng)中提煉出使用率最高的代表故事(shì)精神的詞。這些詞經過加工(gōng)，就(jiù)是企業精神或企業理(lǐ)念；
第五步：按照(zhào)提煉出來(lái)的反映精神或理(lǐ)念的核心詞，重新改編故事(shì)，在尊重曆史的前提下，進行文學創作(zuò)，寫出集中反映核心詞的企業自(zì)己的故事(shì)。假如(rú)提煉出“拼搏”一詞，“拼搏”就(jiù)用一個故事(shì)來(lái)诠釋。當然，可(kě)能還(hái)有“創新”、“團結”等等，每一個詞，都(dōu)用一個甚至幾個故事(shì)進行诠釋。
當然，企業文化建設還(hái)要從(cóng)未來(lái)出發進行設計(jì)。對行業進行分(fēn)析，對競争對手進行分(fēn)析，對自(zì)己的發展目标進行定位，找到現狀與目标的差距。進一步回答：要想縮短(duǎn)差距，實現目标，企業必須具備什麽精神，應該用什麽理(lǐ)念指導自(zì)己？按照(zhào)這種要求，設計(jì)出面向未來(lái)的文化理(lǐ)念。
把從(cóng)曆史中提煉的文化理(lǐ)念和從(cóng)未來(lái)出發設計(jì)的理(lǐ)念結合，進行加工(gōng)整理(lǐ)，就(jiù)形成企業的核心理(lǐ)念。
核心理(lǐ)念在各系統的具體(tǐ)表現是不同的。以核心理(lǐ)念爲指導，設計(jì)出各系統的理(lǐ)念，爲每一個系統的理(lǐ)念确定相(xiàng)應的典型案例、典型故事(shì)、典型人(rén)物，形成由核心理(lǐ)念、與核心理(lǐ)念相(xiàng)應的典型人(rén)物與事(shì)件(jiàn)、各系統的理(lǐ)念和相(xiàng)應的典型人(rén)物與事(shì)件(jiàn)構成的文化理(lǐ)念體(tǐ)系。
以海爾爲例。其核心精神（企業精神）爲“敬業報國(guó)，追求卓越”。這種追求卓越的精神在生(shēng)産管理(lǐ)系統表現爲“零缺陷，精細化“有缺陷的産品就(jiù)是廢品”；在營銷系統表現爲“先賣信譽，後賣産品”，在産品開發系統表現爲“客戶的難題就(jiù)是開發的課題”，在服務系統表現爲“零距離(lí)、零抱怨、零投訴”，在市場開發系統表現爲“創造需求，引導消費”、“自(zì)己做個蛋糕自(zì)己吃(chī)”……每一個理(lǐ)念都(dōu)有相(xiàng)應的典型事(shì)件(jiàn)與之對應。所以，海爾的企業文化建設就(jiù)與生(shēng)産經營活動密切聯系起來(lái)了，避免了一般企業文化建設的單純形式化。
三、 企業文化的強化與培訓
首先，對全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)進行企業文化培訓。培訓的方式首先是培訓講故事(shì)者。可(kě)以是企業領導、故事(shì)的當事(shì)人(rén)，也可(kě)以是宣傳者或者專家，但(dàn)是，不管是誰，必須按照(zhào)事(shì)先的策劃講，要把故事(shì)中想表達的理(lǐ)念講深刻、講生(shēng)動，使每一個員(yuán)工(gōng)，都(dōu)記住、理(lǐ)解、并主動向新員(yuán)工(gōng)講解這些理(lǐ)念和故事(shì)。這樣，故事(shì)流傳起來(lái)了，企業文化、理(lǐ)念、精神就(jiù)活了；
其次，樹(shù)立和培養典型人(rén)物。在提煉和設計(jì)出企業文化并進行宣傳培訓之後，有一部分(fēn)人(rén)能夠直接認同并接受下來(lái)，并用理(lǐ)念做指導，做出具體(tǐ)的行動。這就(jiù)是企業的骨幹。這時，企業把這部分(fēn)骨幹樹(shù)立爲典型，充分(fēn)利用其示範效應，使理(lǐ)念形象化，從(cóng)而使更多的人(rén)理(lǐ)解并認同理(lǐ)念。具體(tǐ)方式是，每個月，要求每個部門(mén)都(dōu)要在本部門(mén)本月發生(shēng)的案例中，尋找一個最符合企業核心精神或本系統理(lǐ)念的案例，寫成書(shū)面材料，上報企業文化中心；由文化中心在所有部門(mén)上報的案例中，選出一個最符合企業核心精神的案例，作(zuò)爲企業的典型案例；年(nián)底，在12個典型案例中，再選擇一至兩個最能代表企業核心理(lǐ)念的案例，作(zuò)爲全年(nián)的典型。這樣，随着生(shēng)産經營活動的進行，企業積累的文化典型逐漸增多，員(yuán)工(gōng)對理(lǐ)念的理(lǐ)解也逐漸加深；更重要的是，各部門(mén)爲了尋找出更加合适的案例，會主動按照(zhào)理(lǐ)念的要求處理(lǐ)遇到的具體(tǐ)事(shì)件(jiàn)，用企業的核心理(lǐ)念指導自(zì)己的各項工(gōng)作(zuò)，從(cóng)而使企業文化理(lǐ)念對行爲的影(yǐng)響作(zuò)用真正發揮出來(lái)。把企業文化建設與生(shēng)産經營活動結合爲一體(tǐ)。
再次，以企業文化理(lǐ)念與價值觀爲導向，制定管理(lǐ)制度。通過制度的強制，使員(yuán)工(gōng)發生(shēng)符合企業理(lǐ)念與價值觀的行爲，在執行制度的過程中，企業理(lǐ)念與價值觀不斷得(de)到内化。最終變成員(yuán)工(gōng)自(zì)己的理(lǐ)念與價值觀。
通過“文化建設三步曲”的實施，企業就(jiù)形成了“管理(lǐ)制度與企業文化緊密結合”的管理(lǐ)環境。這種管理(lǐ)環境有兩大(dà)作(zuò)用：對個人(rén)價值觀與企業價值觀相(xiàng)同的員(yuán)工(gōng)，有巨大(dà)的激勵作(zuò)用；對個人(rén)價值觀與企業價值觀不相(xiàng)同的員(yuán)工(gōng)，有巨大(dà)的同化作(zuò)用。正是這兩種作(zuò)用，使得(de)“文化建設三步曲”成爲一種非常有效的企業文化建設模式。
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