企業文化之行爲識别系統BIS

BIS（Behavior Identity System）是指行爲識别系統。理(lǐ)念識别系統是它的基礎和原動力，它規劃着企業内部的管理(lǐ)、教育以及企業所從(cóng)事(shì)的的一切活動。

對内活動包括：
員(yuán)工(gōng)教育 (這裡(lǐ)又包括服務态度、服務技巧、禮貌用語和工(gōng)作(zuò)态度等)、工(gōng)作(zuò)環境等項目。
>   對外活動包括：
市場調查、産品銷售、公共關系、廣告宣傳、促銷活動等。各企業積極參與社會事(shì)件(jiàn)和公益文化活動，也屬于行爲識别的範疇，其目的主要在于赢得(de)社會公衆的認同。
企業的BI（行爲識别）是指針對企業在内部協調和對外交往中應該有一種規範性準則。這種準則具體(tǐ)體(tǐ)現在全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)上下一緻的日(rì)常行爲中。也就(jiù)是說(shuō)，員(yuán)工(gōng)們的一招一式的行爲舉動都(dōu)應該是一種企業行爲，能反映出企業的經營理(lǐ)念和價值取向，而不是獨立的随心所欲的個人(rén)行爲。企業的行爲識别是企業處理(lǐ)和協調人(rén)、事(shì)、物的動态運作(zuò)系統。

BI與我們日(rì)常的規章(zhāng)制度相(xiàng)比，行爲識别側重于用條款形式來(lái)塑造一種能激發企業活動的機(jī)制，這種機(jī)制應該是自(zì)己獨特的、具有創造性的，因而也是具有識别性的。
企業最爲現代的企業需要更加重視人(rén)的因素，充分(fēn)尊重企業内的每一個員(yuán)工(gōng)，鼓勵員(yuán)工(gōng)積極創造而不是單靠規章(zhāng)制度的約束。
需要把企業看(kàn)成一個整體(tǐ)，使上下都(dōu)懂(dǒng)得(de)了每一個崗位都(dōu)重要，每一個崗位也都(dōu)明白(bái)其它崗位的難處，提高了協作(zuò)精神。
企業的行爲識别的操作(zuò)必須有一系列的條款來(lái)保證，而展現理(lǐ)念精神、激活内部機(jī)制、富有創造性才能保證行爲識别的特有價值。
行爲識别是企業CI系統中的“做法”，是企業理(lǐ)念訴諸計(jì)劃的行爲方式。企業的BI本分(fēn)應該在管理(lǐ)培訓、行爲規範、公共關系、營銷活動、公益事(shì)業等中表現出來(lái)，對内對外傳播組織無不以活動體(tǐ)現或貫徹理(lǐ)念。

對内方面：
1. 組織結構；
2. 員(yuán)工(gōng)手冊；
3. 行爲要則；
4. 部門(mén)職責；
6. 薪酬制度；
7. 績效考核；
8. 激勵機(jī)制；
5.   人(rén)事(shì)管理(lǐ)手冊；
9.   行政管理(lǐ)手冊。

對外方面：
1. 服務系統及流程建立；
2. 服務守則；
3. 禮貌用語；
4.   社會行爲規範；
5. 公關活動規範及處理(lǐ)原則；
6.   營銷活動規範；
7. 廣告活動規範。

教育培訓建立：
1. 制定教育培訓理(lǐ)念、目标、原則
2. 教育培訓組織及工(gōng)作(zuò)職責
3. 建立教育培訓體(tǐ)系
4. 教育培訓作(zuò)業流程規劃
5. 教育培訓評鑒
6. 員(yuán)工(gōng)教育培訓記錄與人(rén)事(shì)制度之配合
7. 教育培訓人(rén)員(yuán)之涮選與培訓
8. 企業内、外部講師(shī)制度
9. 連鎖化教育培訓制度
10. 年(nián)度教育培訓計(jì)劃