工(gōng)業品營銷策略的關鍵在于人(rén)員(yuán)差異化戰略

人(rén)員(yuán)差異化戰略是指通過聘用和培訓比競争者更爲優秀的人(rén)員(yuán)以獲取差别優勢。市場競争歸根到底是人(rén)才的競争。現在，越來(lái)越多的管理(lǐ)者意識到，顧客往往是通過對與其打交道的企業員(yuán)工(gōng)的認識來(lái)認識企業，與顧客打交道的各類人(rén)員(yuán)的服務心态、知識素養、信息掌握量、言語交流水平，對顧客的購(gòu)買決策有着重要影(yǐng)響，同時顧客對企業的認知以及日(rì)後對企業和品牌的忠誠度，在很大(dà)程度上取決于對爲其提供服務的人(rén)員(yuán)的認知與感受。另外，很多企業核心競争實力的獲得(de)、培養和保持都(dōu)離(lí)不開人(rén)員(yuán)這一重要的資源。因此，許多現代企業都(dōu)實行人(rén)員(yuán)差異化戰略，取得(de)了明顯優勢。一般的，一個受過良好訓練的員(yuán)工(gōng)應具有以下基本的素質和能力∶

（1）能力。具有産品知識和技能。

（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體(tǐ)諒他(tā)人(rén)。
（3）誠實。使人(rén)感到坦誠和可(kě)以信賴。

（4）可(kě)靠。強烈的責任心，保證準确無誤地完成工(gōng)作(zuò)。
（5）反應敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應。

（6）善于交流。盡力了解顧客，并将有關信息準确地傳達給顧客。